دعم العملاء يستخدم ليعني محادثة وجها لوجه مع العملاء ، أو مكالمة هاتفية. اليوم ، غيرت التكنولوجيا كيفية تعاملنا مع دعم العملاء.
وهي تشمل الآن الإنترنت ومواقع الويب وحلقات الويب وحتى تطبيقات الهواتف الذكية. تبدأ تجربة العميل قبل وقت طويل من إجراء
الشراء.
من خلال ورشة عمل دعم العملاء ، سيكتشف المشاركون الفرص الجديدة في خدمات دعم العملاء عبر الإنترنت ، ولكن أيضا كيفية
استخدام هذه الفرص لصالحهم.